Conditions générales

Qui exploite la boutique

La boutique oviqo.eu est exploitée par une personne physique exerçant une activité enregistrée au registre polonais des entreprises (CEIDG).

Pour une commande : e-mail ou téléphone ci-dessus, les jours ouvrés. Nous échangeons via l’adresse e-mail indiquée dans la commande.

Ce que vous pouvez commander

Trampolines de jardin, pièces détachées et accessoires décrits dans le catalogue. Les descriptions et photos sont informatives — font foi les données de la fiche produit et de la confirmation de commande.

• Le catalogue contient aussi des modèles archivés. La disponibilité de chaque modèle est confirmée avant l’acceptation du paiement.
• Les prix, les frais de livraison et le délai prévu figurent dans le panier et dans la confirmation de commande.
• Nous ne vendons pas de produits que nous ne pouvons pas livrer dans le délai annoncé.

Commande et formation du contrat

La commande constitue une offre d’achat. Le contrat est formé lors de notre confirmation — pas au moment du clic sur « Commander ».

• La confirmation est envoyée par e-mail avec le numéro de commande, le prix, les frais de livraison et le délai.
• Si un produit est indisponible, nous vous informons et n’acceptons aucun paiement.
• Les prix sont des prix TTC en euros et incluent la TVA applicable.

Paiement et livraison

Les moyens de paiement et de livraison sont indiqués lors de la commande. Les frais et le délai prévu sont annoncés avant la validation.

• Expédition après encaissement ; toute autre modalité doit être convenue expressément.
• À la réception, vérifiez l’emballage et le nombre de cartons. Signalez tout dommage au transporteur et à nous — c’est le seul moment où il est établi clairement.
• La notice de montage et les documents du produit sont joints ; la version numérique sur demande.

Droit de rétractation (14 jours)

Le consommateur peut se rétracter dans les 14 jours suivant la réception, sans motif.

• Déclaration : e-mail à mail@oviqo.eu ou formulaire de la page contact.
• Renvoyez le bien dans les 14 jours suivant la déclaration. Les frais de retour sont à votre charge.
• Vous êtes responsable de la dépréciation résultant d’une utilisation au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien.
• Remboursement dans les 14 jours suivant la déclaration, au plus tôt après réception du bien.

Réclamations et garantie

Nous répondons des défauts selon les règles légales de conformité — deux ans à compter de la livraison.

• Réclamation par e-mail : décrivez le défaut, indiquez le numéro de commande et joignez des photos.
• Nous répondons dans les 14 jours suivant le signalement.
• La garantie du fabricant est facultative, décrite sur la fiche produit, et ne limite pas les droits légaux.

Droit applicable et litiges

Le droit polonais s’applique. Les règles impératives de protection des consommateurs du pays de résidence restent applicables.

Les litiges peuvent être réglés à l’amiable — notamment via l’autorité polonaise de la concurrence et des consommateurs (UOKiK) ou l’inspection du commerce. Le consommateur peut saisir le tribunal de son lieu de résidence.